世界一流的客户服务是我们的首要任务
大迈阿密和Miami Beach需要您让我们的游客满意并让我们的旅游经济保持强劲。
作为大迈阿密地区的官方目的地销售和营销组织， Miami Beach ， 这Greater Miami Convention & Visitors Bureau (GMCVB)负责将数百万游客带到我们美妙的目的地。
GMCVB 与我们的本地合作伙伴一起Miami Beach游客与会议管理局 (MBVCA) 和大迈阿密Hotel海滩协会 (GMBHA) 和大迈阿密-戴德同性恋商会 (MDGLC) 致力于确保所有客人在访问大迈阿密和Miami Beach .
您作为大使的角色让每一位游客都感到受到欢迎和重视，这对于我们被视为世界级目的地至关重要。我们邀请您参加各种可用的培训计划来展示您对迈阿密的自豪感，因为旅游业是每个人的事。
2025
这Miami Beach游客和会议管理局与福布斯旅游指南合作，很荣幸能提供这一免费资源，并可供所有酒店员工使用。这些在线网络研讨会面向一线和领导角色的员工，由福布斯旅游指南执行培训师进行培训。数字徽章在成功参与后颁发。
2025 年 4 月 28 日 | 领导会议
专为经理和领导力设计
此免费虚拟酒店培训课程每季度举办一次，下一期课程将于 星期一, 四月 28, 2025 ， 在 13:00 。本次会议的主题是“问题解决” 。在当今世界，解决问题的艺术是管理者必须掌握的一项基本技能。解决问题需要同理心、批判性思维和信心。随着管理人员不断磨练他们解决问题的技能，他们最终会创建一支能够提供卓越服务并营造积极工作环境的授权团队。在本次会议中，我们将深入探讨 HEART（倾听 - 同情 - 道歉 - 回应 - 感谢）模型。我们还将讨论授权团队的行业最佳实践。网络研讨会将于 90 分钟，然后与《福布斯旅游指南》高管培训师进行 15 分钟的问答。
2025 年 4 月 28 日 | 前线会议
专为员工/一线员工设计
此免费虚拟酒店培训课程每季度举办一次，下一期课程将于 星期一, 四月 28, 2025 ， 在 15:30 。本次会议的主题是“问题解决” 。当客人和顾客遇到服务故障时，至关重要的是我们不仅要解决问题，而且还要倾听并向客人表示同情，并感谢他们分享他们的关心。在本次会议中，我们将讨论掌握机会的重要性，同时确保我们解决机会并让客人满意。我们将深入探讨 HEART（倾听 - 同情 - 道歉 - 回应 - 感谢）模型。网络研讨会将于 60 分钟，然后与《福布斯旅游指南》高管培训师进行 15 分钟的问答。
未来会议日期
2025 年 7 月 14 日
Hotel认证计划
粉红火烈鸟招待计划对招待服务专业人士进行性别和取向方面的培训和认证，并为他们提供适当应对所有人的工具，这对于创造欢迎所有访客和员工以及迈阿密企业蓬勃发展的环境至关重要。
由大迈阿密 LGBTQ 商会 (MDGLCC)提供。
